Chez Brulight, nous travaillons tous les jours pour vous offrir le meilleur service et des produits qui correspondent au mieux à vos attentes.
Il arrive cependant que certains produits ne correspondent pas ou soient défectueux.
Afin de vous servir au mieux, voici la procédure à suivre :
Retour de marchandise fonctionnel (RMA) : |
Vous avez commandé du matériel et souhaitez le retourner? Voici nos conditions de retour : - La demande de retour doit être faite endéans les 30 jours calendrier de la date de facturation. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
- Une fois la demande acceptée par Brulight SRL, le matériel doit être retourné dans les 7 jours calendrier. En cas de retour sans accord préalable de Brulight SRL ou si ce délai n'est pas respecté, le retour ne sera pas traité et laissé sans suite.
- Les frais de transports et risques liés aux transports sont à charge du client, à l'exception des erreurs de livraison causées par Brulight SRL.
- Des frais de contrôle et remise en stock de 20% de la valeur nette de la marchandise seront facturés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, utilisés, abîmés, endommagés, salis, ou même ouverts.
Attention : n'écrivez rien sur l'emballage du produit. Il doit être comme neuf.
- Les produits à retourner doivent être repris sur la liste de prix en cours au moment de la demande. Les articles sortis de gamme ou en phase de sortie ne seront pas acceptés.
- Ces articles ne peuvent pas être renvoyés :
- Les lampes et modules LED.
- Les modules et accessoires Casambi..
- Les transformateurs et drivers LED.
- Les pièces détachées.
- Chaque demande de retour doit être faite par e-mail à support@brulight.eu et accompagnée des informations suivantes :
- Numéro de la facture
- Information sur le produit (référence, etc.)
- Quantité de produits
- Raison du retour
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Retour de marchandise non-fonctionnel (SAV) : |
Vous avez commandé du matériel et le produit ne fonctionne pas ou est endommagé ? Veuillez soumettre un ticket pour ouvrir une réclamation SAV :
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