HelpDesk & SAV

Chez Brulight, nous travaillons tous les jours pour vous offrir le meilleur service et des produits qui correspondent au mieux à vos attentes.


Il arrive cependant que certains produits ne correspondent pas ou soient défectueux.
Afin de vous servir au mieux, voici la procédure à suivre :

Retour de marchandise fonctionnel (RMA) :

Vous avez commandé du matériel et souhaitez le retourner? Voici nos conditions de retour :

  • La demande de retour doit être faite endéans les 30 jours calendrier de la date de facturation. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

  • Une fois la demande acceptée par Brulight SRL, le matériel doit être retourné dans les 7 jours calendrier. En cas de retour sans accord préalable de Brulight SRL ou si ce délai n'est pas respecté, le retour ne sera pas traité et laissé sans suite.

  • Les frais de transports et risques liés aux transports sont à charge du client, à l'exception des erreurs de livraison causées par Brulight SRL.

  • Des frais de contrôle et remise en stock de 20% de la valeur nette de la marchandise seront facturés.​

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.

  • Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, utilisés, abîmés, endommagés, salis, ou même ouverts. Attention : n'écrivez rien sur l'emballage du produit. Il doit être comme neuf.

  • Les produits à retourner doivent être repris sur la liste de prix en cours au moment de la demande. Les articles sortis de gamme ou en phase de sortie ne seront pas acceptés.

  • Ces articles ne peuvent pas être renvoyés :
    • Les lampes et modules LED.​
    • Les modules et accessoires Casambi..
    • Les transformateurs et drivers LED.
    • Les pièces détachées.

  • Chaque demande de retour doit être faite par e-mail à support@brulight.eu et accompagnée des informations suivantes :
    • Numéro de la facture​
    • Information sur le produit (référence, etc.)​
    • Quantité de produits
    • Raison du retour​

Retour de marchandise non-fonctionnel (SAV) :

Vous avez commandé du matériel et le produit ne fonctionne pas ou est endommagé ?

Veuillez soumettre un ticket pour ouvrir une réclamation SAV :


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